華潯“創(chuàng)新年”
在華潯品味裝飾集團(tuán)決策理事委員會(huì)2023年第一次會(huì)議上，“加強(qiáng)數(shù)字平臺(tái)的打造及使用”再次被提出。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要構(gòu)建分析數(shù)據(jù)庫，讓“數(shù)據(jù)說話”，推動(dòng)全國客戶和員工有效利用華潯云服務(wù)平臺(tái)相關(guān)功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務(wù)質(zhì)量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點(diǎn)，為客戶提供更好的裝修體驗(yàn)，華潯品味裝飾集團(tuán)順應(yīng)信息化、科技化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展，從2015年開始組建云服務(wù)平臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過不懈的鉆研調(diào)試，華潯云服務(wù)平臺(tái)從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權(quán)的“華潯管家”，實(shí)現(xiàn)了多端口數(shù)據(jù)的共融互通，并在全國200多家直營公司持續(xù)開展落地培訓(xùn)。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實(shí)時(shí)、透明、公開，真正實(shí)現(xiàn)客戶的“裝修無憂”。
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)發(fā)展信息化
（華潯管家）應(yīng)用推進(jìn)優(yōu)秀單位巡禮（十）
珠海公司
相關(guān)采訪人員：
運(yùn)營總監(jiān)劉穎
客服經(jīng)理周程
工程部經(jīng)理宋華林
“在還沒有推出華潯管家之前，我們的做法很傳統(tǒng)，就是通過微信群來發(fā)一些施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的圖片、施工進(jìn)度的回報(bào)，包括紙質(zhì)的工程日記也是拍了照發(fā)到群里，久了以后翻看記錄也很麻煩，圖片太多了，有些還過期了沒法打開”，工程部經(jīng)理宋華林回憶道，“正式開始使用華潯管家的時(shí)間，我記得是2018年，當(dāng)時(shí)集團(tuán)信息部過來給我們培訓(xùn)，才知道這個(gè)華潯管家該如何操作，剛開始還沒習(xí)慣，用得不是很熟練，認(rèn)真琢磨以后發(fā)現(xiàn)，誒，還是好方便的！”
回憶起剛推行使用華潯管家的情況，運(yùn)營總監(jiān)劉穎表示，集團(tuán)對于施工管理及客戶交付有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，而華潯管家打破了傳統(tǒng)工地管理壁壘，無論是對于項(xiàng)目進(jìn)度把控、工地質(zhì)量監(jiān)督還是客戶利益保障都面面俱到，“剛開始，云平臺(tái)可能會(huì)對一些年紀(jì)較大的監(jiān)理來說較難推廣，但是經(jīng)過集團(tuán)的培訓(xùn)和規(guī)范使用，大家普遍都能上手，因?yàn)橛孟聛硪院缶蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，華潯管家可以實(shí)時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展，查看監(jiān)理和工人師傅每日的工作情況等，既能保證工程質(zhì)量，還能在向客戶匯報(bào)的時(shí)候給足客戶最大的安全感。”
2018年，集團(tuán)信息部赴珠海公司開展華潯管家培訓(xùn)
客服經(jīng)理周程對使用華潯管家最直觀的感受，便是不占內(nèi)存的同時(shí)，還能永久保存所有項(xiàng)目相關(guān)的記錄。“華潯管家給我感覺最好的一點(diǎn)是，每一個(gè)項(xiàng)目，包括水電圖、施工圖紙、效果圖等的記錄都能上傳到平臺(tái)上，連合同也能查看，這些記錄不占用手機(jī)的內(nèi)存空間，還能做到永久保存，不怕丟失，確實(shí)是很方便的。”
此外，AI云監(jiān)理功能也讓周經(jīng)理贊不絕口，“現(xiàn)在使用的這個(gè)AI云監(jiān)理能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控，可以聽到和看到工地現(xiàn)場的實(shí)時(shí)情況，包括現(xiàn)場對話、工人的動(dòng)向等，和直播無異，可以說是更實(shí)在、更直接的了解施工情況了，對于工作忙碌、不方便經(jīng)常來工地的客戶來說，手機(jī)打開就能看到工地現(xiàn)場的具體情況，每一個(gè)施工節(jié)點(diǎn)都不會(huì)落下，對裝修的體驗(yàn)感也能大大提升。”
宋經(jīng)理也深有體會(huì)，“剛開始可能客戶也不習(xí)慣使用華潯管家，但是經(jīng)過我們設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理的仔細(xì)講解，客戶就都很樂意去接受使用了。為什么呢？因?yàn)榭蛻糁恍枰螺d一個(gè)內(nèi)存極小的華潯管家APP就能對現(xiàn)場施工進(jìn)度‘了如指掌’，加上AI云監(jiān)理可以減少頻繁的線下來回折騰查看工地情況，而且所有和客戶房子裝修相關(guān)的圖片、文字記錄都保存在這個(gè)云平臺(tái)上，哪怕過了好幾年也能查看以往的記錄，‘哦，我這套房子當(dāng)時(shí)是這么施工的，這個(gè)節(jié)點(diǎn)是這樣子操作的’，對于第一次裝修的客戶來說還是蠻有儀式感的。”
不僅如此，宋經(jīng)理還認(rèn)為，華潯管家不僅對客戶，對公司、自身都是很好的保障——“工程質(zhì)量是華潯的生命線，我們作為工程部經(jīng)理，作為管理人員，不可能每次下工地的時(shí)候都把所有圖紙都背在身上，那云平臺(tái)上所有的圖紙都一目了然，為我們的施工和管理帶來了很多便捷。尤其是為客戶提供售后服務(wù)的時(shí)候，看看平臺(tái)上保存的水電圖、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收圖等等，就可以清楚地對癥下藥了，無論是監(jiān)督工人、保障工地質(zhì)量、向客戶匯報(bào)施工情況等都節(jié)省了很多精力，華潯管家真是一個(gè)值得推廣使用的工地管理平臺(tái)！”
同樣作為公司的管理者之一的劉總監(jiān)則認(rèn)為華潯管家的長期使用很有必要性。“從公司長遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看，使用這個(gè)云平臺(tái)是為了讓工地管理更規(guī)范，多個(gè)管理層同時(shí)把控工地的細(xì)節(jié)，監(jiān)督到位才能讓工程質(zhì)量趨于完美，消除客戶的顧慮所在，最終達(dá)成完美交付。而要做好云平臺(tái)的長期使用，就得從日常思想上動(dòng)員各個(gè)崗位的員工，灌輸云平臺(tái)的好處和優(yōu)點(diǎn)，對于新入職的監(jiān)理也會(huì)第一時(shí)間培訓(xùn)使用，養(yǎng)成習(xí)慣，所謂‘做一個(gè)工程，樹一個(gè)樣板’，華潯管家能夠保證工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)到位，客戶滿意，才能筑就真口碑！”
大數(shù)據(jù)時(shí)代，華潯品味裝飾與時(shí)俱進(jìn)，通過技術(shù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及信息管理，向外界展示更加專業(yè)的企業(yè)形象，有利于提升客戶的“場景體驗(yàn)感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進(jìn)的技術(shù)，讓云服務(wù)平臺(tái)功能更加完善，讓更多客戶實(shí)現(xiàn)“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優(yōu)秀推進(jìn)單位學(xué)習(xí)，積極靈活地推進(jìn)華潯云服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
