最美華潯匠人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛(ài)、奮斗。2022是華潯品味裝飾集團(tuán)的匠心年，為樹(shù)立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，為此我們特別推出了“最美華潯匠人”專(zhuān)題采訪，讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專(zhuān)注、創(chuàng)新”工匠精神的匠人，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯匠人——
華潯品味裝飾集團(tuán)贛州公司
業(yè)務(wù)部經(jīng)理王霓霞
隨著公司的發(fā)展而成長(zhǎng)
王霓霞是2008年4月15日加入華潯贛州公司的，那時(shí)她剛剛下崗不久，正是彷徨無(wú)措之際，機(jī)緣巧合下，她加入了尚未開(kāi)張的贛州公司。她加入后三天，4月18日，贛州公司正式開(kāi)張，王霓霞也隨著贛州公司的發(fā)展而開(kāi)始成長(zhǎng)。
剛剛加入華潯的時(shí)候，王霓霞對(duì)裝修是一片空白，什么都不了解，所以當(dāng)時(shí)是從前臺(tái)開(kāi)始做起的。慢慢的時(shí)間久了，從接電話(huà)到記錄信息，王霓霞對(duì)裝修逐漸有了概念。“你想在一個(gè)地方工作，那你肯定是要往這一方面去靠攏，去學(xué)習(xí)的”，王霓霞很感謝公司的早課學(xué)習(xí)制度，一直都是跟著設(shè)計(jì)師一起上課學(xué)習(xí)。鐵杵磨成針，功到自然成，王霓霞掌握的裝修知識(shí)越來(lái)越多，對(duì)公司的發(fā)展也越來(lái)越有助益。隨著贛州公司的發(fā)展壯大，王霓霞也不斷成長(zhǎng)，2012年，王霓霞升任贛州公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
因?yàn)樽约翰皇菍?zhuān)業(yè)出身，在任職業(yè)務(wù)部經(jīng)理初期時(shí)，王霓霞遇到了不少困難。在與合作商的對(duì)接和客戶(hù)投訴方面，王霓霞有時(shí)不能很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)。但是王霓霞不是輕易服輸?shù)男宰?，她再度發(fā)揮了自己強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，慢慢摸索出了一套屬于自己的處事體系。雖然采訪時(shí)，她自謙于“還有許多不足的地方”，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼里，她儼然已是一位非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)部經(jīng)理。目前，她和她的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為贛州公司的蒸蒸日上貢獻(xiàn)著自己的力量。
以法治人以情動(dòng)人
在管理團(tuán)隊(duì)方面，王霓霞有著自己的二字方針——“嚴(yán)”與“情”。“嚴(yán)”是嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，以法治人；“情”是講究對(duì)員工的人文關(guān)懷，以情動(dòng)人。王霓霞帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)年齡差距比較大，從70后、80后到00后都有，人生觀和價(jià)值觀都有很大差異。王霓霞表示，自己年紀(jì)偏大一點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)里是一個(gè)“老大姐”的形象，“他們都叫我‘王姐’，有什么事情也愿意跟我溝通交流，我也樂(lè)意幫他們解決。管理，就是幫忙解決問(wèn)題的嘛。”
對(duì)于業(yè)務(wù)崗，王霓霞的用人標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn)，一是對(duì)工作的熱情，二是勇敢。每個(gè)人的性格不一樣，有的開(kāi)朗活潑，善于溝通交流，有的成熟穩(wěn)重，細(xì)心謹(jǐn)慎。“對(duì)不同性格的人，我會(huì)給他們安排更適合他們性格的工作，但是不管什么性格，都不能少了這兩點(diǎn)。”王霓霞表示，勇敢的人勇于嘗試，樂(lè)于創(chuàng)新，能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多驚喜；而對(duì)工作的熱情，則能支持他們?cè)诼殬I(yè)生涯走得更久、更遠(yuǎn)。
以誠(chéng)待人人亦以誠(chéng)待我
在客戶(hù)服務(wù)方面，王霓霞會(huì)設(shè)身處地的站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)著想?？蛻?hù)過(guò)來(lái)投訴，王霓霞會(huì)耐心地聽(tīng)完客戶(hù)的反饋，等客戶(hù)冷靜下來(lái)，再坐下來(lái)溝通。如果是公司的問(wèn)題，王霓霞會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)人員，為客戶(hù)處理。如果不是公司的問(wèn)題，在力所能及的范圍內(nèi)，王霓霞也會(huì)幫忙解決。而且按公司規(guī)定，每次投訴都會(huì)做好相應(yīng)的登記，并有專(zhuān)門(mén)的客服負(fù)責(zé)回訪，保證每件事情都有回應(yīng)與著落。“做我們這個(gè)崗位的，其實(shí)更能夠理解客戶(hù)，而且你理解他，他也會(huì)理解你”，王霓霞表示，客戶(hù)服務(wù)就是要“將心比心”。
熱情友善的性格，也讓王霓霞與許多客戶(hù)成為了朋友。2013年左右的時(shí)候，贛州公司還沒(méi)有發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)有一位客戶(hù)家里，自己定制的品牌櫥柜出了一些問(wèn)題，為此找到了贛州公司，當(dāng)時(shí)正是王霓霞接待的他。雖然不在公司的服務(wù)范圍，但是王霓霞也為客戶(hù)及時(shí)妥善地解決了，還為客戶(hù)處理了一些裝修中的小問(wèn)題。現(xiàn)在八九年過(guò)去了，客戶(hù)路過(guò)贛州公司的時(shí)候，還會(huì)上公司里找王霓霞聊天。“雖然不是每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題我們都能解決，但是你用心付出了，客戶(hù)也會(huì)看見(jiàn)。”王霓霞表示，這就是“以誠(chéng)待人者，人亦以誠(chéng)待我。”
為公司盡一份自己的力量
王霓霞一直覺(jué)得，華潯是一個(gè)青春向上，又很有人文情懷的平臺(tái)。集團(tuán)以崇高品格、工匠品質(zhì)和品味設(shè)計(jì)，淬煉出獨(dú)具一格的三品文化，和“求知、謙遜、博愛(ài)、奮斗”的運(yùn)杰精神。“它們不僅在工作上引領(lǐng)著我們成長(zhǎng)，更在做人上幫助著我們。”王霓霞表示，能在華潯品味裝飾集團(tuán)工作這么多年，一路見(jiàn)證了華潯贛州公司的發(fā)展壯大，她感到十分榮幸，也覺(jué)得自己多年的工作都有了價(jià)值。
在華潯工作這么多年，王霓霞很感謝一路走來(lái)支持她的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)，最感謝的還是華潯這個(gè)平臺(tái)。“我剛來(lái)的時(shí)候不愛(ài)說(shuō)話(huà)，也是慢慢成長(zhǎng)改變了許多?，F(xiàn)在公司還在不斷發(fā)展，我現(xiàn)在就是想著盡自己最大的努力，繼續(xù)為公司盡一份自己的力量”。
“王經(jīng)理在我們公司就像是一個(gè)大管家一樣，任勞任怨的操持著各項(xiàng)事務(wù)。她的性格又很?chē)?yán)謹(jǐn)，處理起工作來(lái)我們都很放心。”
——華潯贛州公司總監(jiān)熊椏菲評(píng)價(jià)
2022匠心年
匠心不移守初心
感動(dòng)常在暖人心
華潯品味裝飾
讓品質(zhì)長(zhǎng)青
讓感動(dòng)常在
